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解决“关键小事” 提升“服务温度”

编辑时间:2020-07-24 本文来源:长沙分公司 责任编辑:杨轶 浏览次数:次

  近日,李家塘收费站提出“服务一线六法”的管理新思路。即管理在一线加强、措施在一线落实、技能在一线提升、情感在一线交融、矛盾在一线化解、稳定在一线把控。通过找准突出问题,采取对症措施,着力解决“关键小事”,提升“服务温度”。

  新任站长肖新民与每一位员工进行深入的谈心谈话,认真倾听员工的呼声,了解员工家庭、生活、工作状况,多方式、多渠道解决实际问题,努力为员工排忧解难。通过深入调查了解,及时、准确地掌握员工的思想动态和诉求,针对性地做好思想政治工作和引导工作,把不安定因素消灭在萌芽状态,保证员工队伍稳定。

  以收费运营安全有序推进为出发点,深入开展安全专项整治。通过增补员工上下班通道照明灯,改造周边环境,进行路面硬化,完善收费设备检查监测和维修养护措施,减少设备故障;做好防暑降温工作,为员工配备防暑降温物资,保障员工健康安全。

  进一步畅通信息渠道,广泛收集合理化建议,开展“绿色通道车辆”专项分析调查,汇总绿通车流量、入口站和行驶路径变化趋势等情况,分析收费形势及车流量发展趋势,为科学预测通行费收入提供可行性的数据参考。进一步提高生产运营管理水平,总结推广收费、服务、ETC管理、堵漏增收等方面的工作经验,推进卓越绩效管理,激发员工内生动力,提升员工的凝聚力和战斗力。