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怀化分公司溆浦收费管理中心召开文明优质服务规范化讨论会

编辑时间:2017-11-07 本文来源:怀化分公司 责任编辑:唐小棱 浏览次数:次

  为落实公司党委副书记、总经理刘玉新在怀化分公司调研提出的——让司乘人员快速高效的通过收费站是做好文明优质服务的重要基础的要求, 11月5日上午,溆浦收费管理中心组织针对文明优质服务规范化(初稿)进行了讨论,中心各室、优秀收费员代表参加。


  


   讨论会分为三个环节,首先由中心内训师对出口收费、入口发卡操作流程进行了介绍,特别是对窗口收费员的着装、动作、微笑、语音、操作速度进行了详细的规范,第一次系统的提出欢迎语句为“溆怀高速欢迎您”,强调我以公司为荣,公司亦会为我们的优质文明服务为荣的理念,强调服务为先的理念,更是强调“家”文化的建设。其次优秀收费员代表对调整后的文明优质服务流程进行演示,演示过程中进行了细微调整;最后与会人员积极参与了讨论,发现问题并提出了修改意见。


  


  讨论会后,中心负责人表示,一定要结合实际情况,不断优化优质文明服务流程,为文明优质服务规范化提供理论依据,为提升溆怀高速品牌效应奉献自己的青春和热血!