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黄花收费站开展文明优质服务擂台赛

编辑时间:2017-08-30 本文来源:长沙分公司 责任编辑:杨轶 浏览次数:次

      近期,长沙分公司黄花收费站积极开展文明优质服务擂台赛,进一步提高收费员竞争意识,文明优质服务水平再上新台阶。

      一是全员擂台赛。由班长组织全班开展日常录像调看和基础培训。收费站每周组织全体收费员开展一次录像考评,内容包括仪容仪表、礼仪动作、微笑服务、业务操作等各个方面。以周录像考评结果为依据,每月开展评先评优活动,评选出先进个人、微笑之星等奖项。

      二是尖兵擂台赛。挑选文明优质服务工作拔尖的收费员,由稽查队每月为其量身定制培训计划,组织开展座谈活动,收集、交流好的工作经验和做法。在规定动作达标的基础上,重点从动作优美流畅度、语言交流亲和度、服务细节用心度三个方面进行评比,突出服务特色和亮点。

      三是后进擂台赛。针对文明优质服务相对落后的人员,由业务副站长、稽查队员列出整改清单,采取录像调看找差距、一对一培训、现场纠正等方法,由稽查队员重点跟踪,随时进行抽查。每个月底对照整改清单,比谁的进步最大。