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马家河收费站狠抓文明优质服务

编辑时间:2018-03-07 本文来源:长沙分公司 责任编辑:杨轶 浏览次数:次

      人勤春来早,奋进正当时。随着春节假期的结束,为激励全站员工迅速将思想和精力统一到工作中来,马家河收费站组织班队长和部分业务骨干召开文明优质服务专题研讨会。会议对分公司二月集中调看录像检查结果进行了通报总结,针对目前服务中存在的微笑不自然、态度生硬、管理缺位、便民不到位等问题进行了重点分析提出了解决办法;对文明优质服务、教育培训等工作进行了布置。

      各班班长和业务骨干争相发言,联系工作实际,提出“班长要注重与班员交流沟通,充分调动班员文明服务的积极性和主动性,通过回看当班录像,查找自身的差距和不足,学习先进员工的经验和做法,形成‘人人有压力、个个有动力’的工作氛围”、“微笑服务并不是练习出来的职业笑容,而是要用热情积极的态度迎接每一位服务对象,主动、快速、专业的为司乘提供所需的帮助”等意见,畅谈对文明优质服务的体会和感受。

      站稽查队表示,将加大对内稽查力度,对收费人员的仪容仪表、微笑服务等工作开展不预告、不定点、不定时、不形成规律的“四不”稽查,并将稽查结果第一时间在微信工作群和公示栏通报,做到全过程公开透明,奖惩措施分明。

      副站长谭红军强调,站部将抓紧修订完善卓越绩效考核管理办法,健全激励竞争机制,真正做到绩效发放与工作责任挂钩、与工作成绩相连,切实起到奖优罚劣、奖勤罚懒的作用。

      站长赵治中作总结发言,要求新年新作为,新年新氛围,新的一年要提振精气神。全站职工要迅速收心归位,认真投入工作,做到人员归位、思想回位、工作到位。站稽查队要狠抓落实、做好监督,全力推动文明优质服务工作再上新台阶。

      下一步,马家河收费站将根据年初制定的文明优质服务培训计划,迅速展开有计划、有重点、有目的业务培训,通过集中调看录像、座谈交流、主题培训、现场示范、“十佳”候选人重点培训等形式,对收费员的职业素养、仪容仪表、动作规范、服务表情、文明用语等进行强化培训,使全体员工以更加饱满的工作热情为司乘提供更加优质、高效的服务。