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卓越绩效从培训开始

编辑时间:2018-03-11 本文来源:长沙分公司 责任编辑:杨轶 浏览次数:次

  卓越绩效是通过综合的组织绩效管理方式,使组织和个人得到进步和发展,提高组织的整体绩效和能力,为顾客和其它相关方创造价值,并使组织持续获得成功。3月6日,黄花收费站请“丽菲工作室”唐丽菲来站开展卓越绩效文明优质服务培训。

  830分, 丽菲老师用游戏的方式开始了轻松而有趣的培训。她将培训重点放在细节上,举手、点头,很简单,谁都会做,但如何做得大方、美观、得体,难倒了大部分收费员。力度、速度和眼神的交流成为了培训的主要内容。在仪容、仪表方面,服装与坐姿、丝巾与化妆、发型与头饰都是学问,是培训的重点。而微笑服务、文明用语列为培训的难点,要做到笑于心,言于行,在不同的司乘人员面前展现不一样的微笑,言语也轻重不一,如接待货车司机时,说话声音要稍大;接待小车司机时,说话声音用正常音量即可。

  收费员在理论学习和观看示范后,开展实操,一对一相互对照,找缺点、找不足,通过互动、交流,达到学习、提高的目的。

  此次卓越绩效‎文明优质服务培训,进一步提高收费员业务技能,促使将文明礼仪服务意识融入到日常工作当中,将更好地树立黄花收费站窗口服务形象。