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我们监控员都是多面手

编辑时间:2019-07-18 本文来源:长沙分公司 责任编辑:杨轶 浏览次数:次

  作为监控员,要监督收费员的文明服务是否到位,时刻注意异常车辆处理是否规范,保证收费现场的安全畅通,做好信息报送,及时上传下达……其中,接听司机的各类电话也是工作内容之一。尤其是面对司机对收费政策的不理解,无论何时,只要我们拿起电话,便是最热情、最专业的解答员。

  根据湖南最新的绿通新政策相关规定,非法超限超载运输,不得享受“绿色通道”减免优惠政策。运输鲜活农产品货车的载货长度、宽度、高度需同时符合要求,方可享受“绿色通道”减免优惠政策。

  对于新的规定,很多司机不能理解,常常会因此与收费站产生纠纷。有一次我上零点班,有一个司机打电话进来,情绪非常激动,一开口就把我的耳朵震得嗡嗡响:“你们湖南高速公路到底是国家的还是个人的,你们出台这样的政策,还顾不顾司机们的死活……”我当然不是第一次碰到这种情况。我首先尽量用轻柔的声音安抚他的情绪,等他不那么激动时,才开始细致认真的对他提出的问题进行政策讲解。凌晨的夜晚,我和这位司机通过电话聊了近一个小时,最终做通了他的工作,让他按章缴纳了通行费。

  作为监控员,我们还有多重身份,收费监督员、路况巡查员、矛盾调解员……监控工作将我们每一个人都锻炼成了多面手。全体监控员都有这样的觉悟,只要能有助于分公司工作的正常开展,再辛苦也是值得的。