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有温度的服务

编辑时间:2019-08-13 本文来源:长沙分公司 责任编辑:杨轶 浏览次数:次

  凌晨5点半,火红的朝霞携带着清凉的微风向着长沙收费站徐徐走来,点点金光撒向矗立着的牌楼顶端,宁静而又祥和。一声“您好”,一句“一路平安”,伴随着发动机的声响娓娓道来。在长浏高速长沙收费站就有这么一群人,他们以日夜为伴,以司乘为友,他们可以聆听潺潺细雨的轻吟,可以感受微风吹拂的畅意,他们服务细致温暖,谦逊有礼,蕴含“温度”。

一朵解语花的温馨

  “在你们这附近的高速上绕了快一个小时了,总是走错路,走高速真是麻烦啊!”一位女司机刚把车停在收费窗口便开始喋喋不休,脸上挂着郁闷和无奈。我习惯性的举手、问候,面带微笑等待着车主缴费通行,规定动作没有任何瑕疵,可我心里却总感觉少了些什么,到底是什么呢?我思索了几秒,脑海里反复回放着车主的喋喋不休、郁闷、无奈......或许我该为她做点什么。

  接过通行卡,我却不忙着收费,微笑的看着这位女司机主动开口问道:“请问您是要去汽车城还是汽配城呢?如果是去汽车城的话前面200米右拐就行,如果要去汽配城就从前面300米桥下左拐就到啦。”车主听见我的询问,马上应道,“我就是要去汽配城呀,在星沙这边绕了好久都没找到,好烦躁啊!”她的语速又急又快,看来是位急性子。于是,我放慢了语速用轻柔、清晰的声音告诉她:“不用着急,出去之后桥下左拐就到啦,好事多磨,虽然绕了点路,但是人车安全就是好事啊。”她愣了一下,继而脸上露出了舒心的笑容。“谢谢你啊”。“不用客气,祝您一路平安”。短短十几秒钟的时间只是我们八小时工作当中毫不起眼的一个片段,几句温馨、关怀的话语却能让过往司乘愁面而来、舒心而去,这也赋予了我们的工作更深层次的含义。这样的服务是温馨的。

苦涩中绽放的熏甜

  有位美女收费员,她叫喻露。在大家心目中,她是端庄大方的,她是勤奋上进的,她是温柔善良的,她的笑容自然甜美,她对待司乘礼貌热情,她是全站的“最美芙蓉花”,她亦是第三届中国“最美路姐团队”的一员。她会热情的为司机增添开水,发现司机换了新水杯后不忘与对方调侃几句,惹得司机笑哈哈,她还不忘叮嘱副班长这位司机需要一半热水一半凉水。

  可是最近的她有些不一样了。自从上次征兆性流产后,喻露每天清晨都需吃药。由于早上上班车辆较多,车流不断,她只能利用两台车之间的间隙匆忙咽下,水都来不及喝一口就开始为下一位司乘服务,药的苦涩弥漫在她的舌尖,令她眉头微皱,但是她在面对下一位服务对象时脸上始终带着甜甜的微笑。这样的服务是苦甜的。

劳累过后的欢愉

  16:25,每天的这个时候,大家在下了白班后都会聚在一起主动查阅当天的工作录像,相互点评、共同提升。场面时而严肃、时而吵闹、时而认真,而此时,三楼录像室内竟传出了一阵阵的欢笑声,什么情况?

  悄悄靠近,只见一班的同事们围着电脑屏幕笑个不停,而盛红艳却在旁边闹了个大红脸。挤进去一看,只见屏幕中的盛红艳额头上杵着一束“冲天辫”,看上去特别逗。盛红艳满脸通红的解释着,“佳琦要我把前面的刘海扎起来,我没弄好,大家快别笑了。”吴佳琦好不容易憋住笑意,主动上前帮她整理发型,并用黑色发夹将刘海固定在头顶,仔细的将耳朵旁边的碎头发整理好,一番倒腾下来,盛红艳怪异的发型瞬间变得端庄大方。盛红艳连连称赞:“原来好的发型也是如此重要,之前是我想岔了呀,以后坐道时我就按照这个发型来整理吧。”在大家的欢声笑语中,同事们的窗口服务形象、服务质量得了进一步的提升,不仅工作中保持了喜悦的心情,窗口送出的服务也是欢快的。

  一天的时光眨眼即逝。傍晚19点,任性的骄阳躲进层层叠叠的云霭,片片红晕装扮着如水的天空,恍如娇羞的少女悄然拉下夜的帷幕。这群迎着朝霞伴着日落的充满活力、让人感动、品尝苦甜、保持乐观的收费人员,不仅是微笑的天使,也是温馨的港湾和平安的使者,他们真心待人、用心服务,他们的服务恰如人身上的体温那般温暖而又舒适。在高速公路收费岗亭这方小小的天地中,他们的服务最有“温度”。