向云云，现代投资长沙分公司李家塘收费站收费员，在平凡岗位上用敬业和奉献书写独属于80后的青春的华章——累计收取通行费1973万元，总流量46.35万台,曾荣获2017年度现代投资公司“优秀员工”；2018年度湖南省交通运输行业“芙蓉百岗明星”；2019年度长沙分公司“十佳”收费员一等奖、现代投资公司“优秀员工”。

认真磨炼收费技能 “实习生”变成“尖子生”

“以勤补拙，用心服务，敬业奉献”是向云云的人生标签。她进入李家塘收费站已是第五个年头。生性要强的她从一开始就严格要求自己：既然选择了这份工作，就一定要做到最好！为了实现自己的目标，她在工作中认真磨练收费技巧，在业余时间从微笑、文明服务、业务操作、唱收唱付、仪容仪表等方面查不足、找差距，对着镜子，一个手势、一个动作的苦练；业务学习资料从不离手，早晨起来复读，晚上睡前温习。她要求自己每天多做一点、多付出一点、多用心一点，不抱怨、不浮躁。虚心好学和刻苦努力使她迅速由一名“实习生”成长为“尖子生”。

“快、准、好”是她的工作目标。她对自己高标准、严要求，将规章制度及劳动纪律贯穿收费工作始终，任劳任怨、勤勤恳恳、一丝不苟。她服务热情，微笑甜美，业务娴熟，操作快捷，专业技能和工作成绩丝毫不逊色于老同志。短短几个月，一跃成为站业务骨干和收费能手，文明优质服务、征费任务、流量、绩效考核在站内一直排名靠前，成为大家学习的榜样。

2019年初，向云云多年的的痔疮犯了，医生建议需马上住院切除。每日在收费亭内如坐针毡，但她强忍着依然坚守岗位，奋战在收费一线，面对拥堵的车流、挑剔的司机，她不顾身体的生病的痛楚，默默的奋斗在收费窗口。等到车流逐渐归于平静，广场恢复正常，才稍微松了口气，起身活动一下身体。

微笑服务发自内心  坚守岗亭初心不改

为了保持良好的微笑服务，向云云付出了艰辛的劳动。每个白班，繁琐辛苦的八个小时下来，她还会坚持调阅自己的录像。对微笑和手势等进行查看，如面对司机时的面部表情，嘴角上扬角度、语速、扬手问候、目送时间，以及一个举手迎客的动作，一次适时的点头微笑，一句“一路平安”的声音语调都可以让她琢磨很久反复练习，逐一改进。

收费工作最大的困难不是劳动的辛苦，不是工作的单调，也不是无处不在噪音、灰尘和废气，而是遇到司乘人员对收费工作的不理解而遭受嘲笑、辱骂、刁难甚至动武。一个冬天的晚上，一辆小车从洞井收费站过来，读卡显示车牌差异且超时，于是她向司机询问原因，司机不但不回答甚至用手指着对她进行一番羞辱与谩骂，认为是她故意刁难。虽然心如刀刺，但为了不让事情更加恶化，她晓之以理，动之以情，耐心地为司乘讲解政策收费标准。在她心中有一种信念，就是要用微笑面对困难，用耐心化解僵局，用真诚打动每一位司乘人员。

“美女你的笑容真好看，让我有一种温暖的回家的感觉。谢谢你。”“您客气了，一路平安！”她发自内心的全程微笑赢得了来自五湖四海司乘的赞扬。这让她真切的感悟到：微笑，是人类最美的语言。只要愿意付出真诚的笑意，友好的言语，在与司乘交流的十几秒中可能会收获一整天的好心情。她就是用微笑和耐心在人与司乘人员之间搭建起了一座微笑彩虹桥。

严格执行收费政策  应收不漏颗粒归仓

收费过程中，向云云凭着职业敏感，寻找着力点，不断揣摩，探索，总结经验，对有逃费嫌疑的车辆严抓把关，多想，多问，从蛛丝马迹中发现偷逃通行费的“假冒绿道”。一旦发现绿通司机所报货物存在疑问或车辆实际称重吨位与行驶证上核定吨位不符时，马上通知班长或督导到现场仔细盘查。

2019年将近年关，李家塘收费站运输鲜活农产品的“绿通车辆”猛增，日均高达3百多台。19日20:40时左右，一辆鲁籍白色集装箱货车驶入站内X01道。车停稳妥后，司机对当班的向云云说装载的是生蚝，要求享受国家绿通免费政策。按照流程，向云云拿出绿通申请表给司机填写，并询问司机是否整车装载。司机一边填定验货单一边回答道：“一整车，你们这里车真多，下错地方了，赶时间呢。”向云云仔细核对填好的货单，发现生蚝重量与该司机所报的实际重量不符，并闻到车箱内散发的气味有些不对。马上用对讲机通知班长、督导进行验货。经查检，车箱内是大量干鱼和少量的生蚝。面对事实，司机哑口无言，按相关政策补交通行费2516元。

2019年，心思缜密的向云云抓获了5台“瞒天过海”逃费车辆，补交通行费6千多元。确保了通行费的“颗粒归仓”。

加强业务“深度”学习  积极推广安装ETC

为尽快适应新收费系统软件做好充分的准备，保障取消高速公路省界收费站后收费工作良好衔接打下坚实基础，向云云积极补充新知识、学习新业务、掌握新技能，参加站部组织的PPT学习、实操演练、CPC卡的定义性质作用及MTC/ETC混合车道收费系统操作、车辆通行费车型分类、联网收费运营和服务规则、“绿色通道”相关操作和规程等方面的培训。

ETC的推广发行工作既是政治任务，也是社会责任。在推广发行ETC的攻坚战中，向云云除在工作现场“点对点”推广安装外，还利用下班和周末休息时间与同为本站稽查队员的丈夫何平到社区、村镇、各汽车销售市场和4S店等地设点，上门为车主推广安装了一百多台ETC车辆，为过往司乘人员能安全、便捷、畅通、温馨的通行贡献了自己的一份力量。

夫妻同心抗击疫情  护航司乘平安出行

今年的春运遇上了战“疫”工作，工作格外艰辛，除夕夜的团圆成了奢望。向云云与1月刚做完胸腺瘤手术的丈夫何平一直坚守在繁忙的收费窗口，除了完成自己的本职收费工作外，每天还要和同事一起对收费现场及岗亭、通行卡进行消毒杀菌。

大家都劝夫妻俩：“收费站接触流动人口多，何平大病初愈，抵抗力差，怎么不多在家休息一阵子呢。”可是夫妻俩不约而同地摇了摇头：“站里人手紧张，现在疫情防控压力大，工作压力也大，何平感觉自己身体恢复得不错，我们能奉献一点自己微薄的力量，心里挺开心的，这个春节我们俩口子相互陪伴着在收费站过年也蛮好的。”

想要举重若轻，之前必要负重前行。向云云踏实努力，有一颗自强不息的上进心；她温和谦逊，有一颗荣辱不惊的平常心；她坚持不懈，始终保持一颗积极向上向善的初心。她用高度的责任心和强烈的使命感，立足三尺岗亭，把满腔的热诚撒播在司乘朋友的心田，将自己美好的青春无怨无悔地奉献在收费一线。