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员工风采

老班长有新作为时间:2021-12-31     阅读量:

“个人完成25台,居全站第一。班组完成55台,占全站安装总数的46.97%。”这是段伟和他的收费二班交出的最新一期货车ETC推广成绩单。榜单一公布,引得站里一片惊叹。

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段伟今年54岁,是长沙分公司马家河收费站收费二班的班长。从1996到2021,他事事当先,亲力亲为,是班组里尽职尽责的“带头人”;他知人善用,有威有信,是班组成员依靠信赖的“大师兄”。25年的经历使他积累了丰富的一线管理经验,在年初的收费班长竞聘中,他以民主测评满分续任,这个“满分”是对他常年辛苦付出最无声,却最有力的肯定和致敬。

推广货车ETC.jpg

工作中,段伟有两个特别,一个是特别乐于为司乘排忧解难。助力推车、垫付路费、提供免费食物、联系修理厂的故事在他身上数不胜数,充分展示了“小窗口大服务”的良好形象。第二个是特别善于化解矛盾纠纷。掌握政策、换位思考、以理服人、春风化雨,他总能快速有效地消除司乘负面情绪,正面高效地解决舆情争议,做到了25年“零投诉”。

始终饱含一颗细微观察和满足司乘需求的心,站在对方的角度去想问题,认真细致做好每一个细节,主动帮助解决问题并赢得信任。段伟将这种作风也带到了ETC推广工作中。

在货车ETC推广发行攻坚战中,同事们都在绞尽脑汁想办法,可周边推广站点密集,竞争激烈,还有些车主任你嘴皮磨破,就是不为所动。繁重的发行任务让部分员工产生了消极抵触情绪,而段伟没有观望和抱怨,开始发挥起自己善于观察、善于沟通的优势作用。

他引导每个班员发挥特长,分工合作。喻金波、王坤学习和动手能力强,成为设备安装能手;文凌心思细腻,肩负着政策解释的重任;尹芳服务热情,人工车道经过的货车就由她把关;老同志黄渐满则发动全家出击。就这样,一个班握成拳头同向发力,在岗时,坚持“逢车必问”不放松;下班后,戴上小红帽,扛上易拉宝,到物流中心、修理厂、车管所等地向车主反复宣讲办理ETC通行的优惠政策和畅行便利,现场耐心解答司乘疑惑;休息日,更是全力以赴访朋友、寻客户、拓市场,有时开车跑上几十公里只为能成功完成一台推广任务。几个月下来,段伟早出晚归,跑遍了湘潭、株洲市区及周边乡镇,用锲而不舍的精神和优质的一站式服务打动了客户的心,不少客户又为他介绍来新的业务。

在收费现场2.JPG

“感觉大家从我们口中了解ETC,从我们手中办理ETC,就有种参与了高速变革的荣耀。”问起段伟为什么这么拼,他这样说道。

坚守初心二十五年,段伟见证了湖南高速的成长;长居服务一线,段伟用热爱和责任,奠定了湖南高速的发展基石。如今,面对从运营管理到收费方式的迅速更新变化,这位老班长,争当先行者,实现新作为,用实际行动证明:奋斗的人,值得尊重。

 

 

                                               


     

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