“个人完成25台，居全站第一。班组完成55台，占全站安装总数的46.97%。”这是段伟和他的收费二班交出的最新一期货车ETC推广成绩单。榜单一公布，引得站里一片惊叹。

段伟今年54岁，是长沙分公司马家河收费站收费二班的班长。从1996到2021，他事事当先，亲力亲为，是班组里尽职尽责的“带头人”；他知人善用，有威有信，是班组成员依靠信赖的“大师兄”。25年的经历使他积累了丰富的一线管理经验，在年初的收费班长竞聘中，他以民主测评满分续任，这个“满分”是对他常年辛苦付出最无声，却最有力的肯定和致敬。

工作中，段伟有两个特别，一个是特别乐于为司乘排忧解难。助力推车、垫付路费、提供免费食物、联系修理厂的故事在他身上数不胜数，充分展示了“小窗口大服务”的良好形象。第二个是特别善于化解矛盾纠纷。掌握政策、换位思考、以理服人、春风化雨，他总能快速有效地消除司乘负面情绪，正面高效地解决舆情争议，做到了25年“零投诉”。

始终饱含一颗细微观察和满足司乘需求的心，站在对方的角度去想问题，认真细致做好每一个细节，主动帮助解决问题并赢得信任。段伟将这种作风也带到了ETC推广工作中。

在货车ETC推广发行攻坚战中，同事们都在绞尽脑汁想办法，可周边推广站点密集，竞争激烈，还有些车主任你嘴皮磨破，就是不为所动。繁重的发行任务让部分员工产生了消极抵触情绪，而段伟没有观望和抱怨，开始发挥起自己善于观察、善于沟通的优势作用。

他引导每个班员发挥特长，分工合作。喻金波、王坤学习和动手能力强，成为设备安装能手；文凌心思细腻，肩负着政策解释的重任；尹芳服务热情，人工车道经过的货车就由她把关；老同志黄渐满则发动全家出击。就这样，一个班握成拳头同向发力，在岗时，坚持“逢车必问”不放松；下班后，戴上小红帽，扛上易拉宝，到物流中心、修理厂、车管所等地向车主反复宣讲办理ETC通行的优惠政策和畅行便利，现场耐心解答司乘疑惑；休息日，更是全力以赴访朋友、寻客户、拓市场，有时开车跑上几十公里只为能成功完成一台推广任务。几个月下来，段伟早出晚归，跑遍了湘潭、株洲市区及周边乡镇，用锲而不舍的精神和优质的一站式服务打动了客户的心，不少客户又为他介绍来新的业务。

“感觉大家从我们口中了解ETC，从我们手中办理ETC，就有种参与了高速变革的荣耀。”问起段伟为什么这么拼，他这样说道。

坚守初心二十五年，段伟见证了湖南高速的成长；长居服务一线，段伟用热爱和责任，奠定了湖南高速的发展基石。如今，面对从运营管理到收费方式的迅速更新变化，这位老班长，争当先行者，实现新作为，用实际行动证明：奋斗的人，值得尊重。