收费站作为高速公路联系社会的节点，是行业形象的窗口，是直接服务司乘的前沿阵地和联系群众的桥梁纽带。如何利用好这个前沿阵地和桥梁纽带，让服务与群众更近，不断满足人民群众对“安畅舒美好”出行的需求？溆浦收费管理中心依托品牌建设用实际行动给出了答案。

溆浦收费管理中心始终坚持党建引领，充分依托当地红色资源，以“为民服务”的初心为宗旨，以司乘群众满意为目标，以第八届中国路姐团队“警予班”为载体，紧紧围绕“五心”工作法，全力开展“红色警予 服务先锋”品牌建设。

秉持热心的态度

热心服务是我们执着的坚守。

“手术非常及时，也特别成功，真的太感谢你们了，为我妻子争取到了宝贵的治疗时间。今天，我特意带着全家来向你们表达感激之情。” 

4月2日晚，石先生带着尚在住院的妻子以及年幼的女儿，坚持来到中心。他们将鲜花、水果和一面书写着“爱心救助暖人心 高速服务显真情”的大红锦旗，亲手送到了溆浦收费站收费三班班员的手中。并激动地表示，一定要将中心这种全心全意、尽心尽力为群众做好事、解难事、救急事的“正能量”广泛传播出去，用“接力行动”践行善举、传递爱心，让更多的人感受到这份温暖与力量。

事情还要追溯到3月29日，一辆湘E牌照的白色小车风驰电掣般匆匆驶入溆浦收费站，车主石先生急切地请求快速放行，承诺事后再补缴通行费。原来，石先生的妻子在三江做农活时，不慎被机器轧伤了右手，伤口处血肉模糊，她面色苍白，痛苦地呻吟着。看到这一幕，当班收费员毫不犹豫地开启备用车道，引导车辆快速通过，并且毫不犹豫地自行垫付了17元过路费。就是这样一个充满善意的举动，拉近了与万千司乘人员的距离，让每一个奔波在路上的人，切实体会到“红色警予 服务先锋”品牌传递出来的温情与力量。

传递暖心的温度

暖心服务是我们优良的传统。

“哈哈哈，这是我跑车这么多年以来，遇到的最开心、最轻松、最温暖人心的一次堵车了。”长途货车司机陈先生一边看着收费员跳着火遍全网的“科目三”舞蹈，一边笑的乐不可吱。

时间回溯到今年2月4日，一场“最强冻雨”凶猛来袭，致使怀化地区各高速路段不得不实施临时交通管制。零时32分，中心接到高速交警下达的负责此次强制分流任务的通知。夜半更深，天寒地冻，路封车堵，大量车辆及人员滞留在了溆浦收费站。中心火速组织人员抵达现场，面对旅客们的焦灼不安，志愿者们迅速设立“流动咨询便民服务岗”，一遍遍耐心解释道路交通管制原因，详细告知最佳行驶路线，叮嘱他们做好保暖防范、注意行车安全。同时，满怀热情地为旅客送上姜茶、泡面、八宝粥、馒头等物资。更有员工灵机一动，自发在收费现场跳起了“科目三”，有效缓解了旅客们因漫长等待而产生的焦虑。

零下4℃，15个党员、青年志愿者，通宵达旦、夜以继日、不眠不休，坚守15小时、900分钟，成功疏导21178台车辆，未发生一起因交通管制引起的负面舆情、车辆刮擦、服务投诉事件。一个个温暖的举动，如同一束束炽热的火光，驱散了凛冬的彻骨寒意，深深温暖了旅客们的身心。

展现细心的程度

细心服务是我们敬业的本色。

“幸亏你心细发现了，我都没意识到这是中暑症状。本来我还打算硬撑着继续开车呢，要是那样，后果真是不堪设想。你们对我就像亲人一样，太感谢了。”车主谢先生抹了一把额头上沁出的汗珠，连声道谢。

6月12日下午14时许，骄阳似火，一辆川A牌照的六轴货车打着“双闪”，缓缓驶入溆浦收费站220车道。当班收费员目光敏锐，一下就发现车主面色苍白、说话急促，一只手还紧紧捂着腹部，脸上露出极为难受的神情。经过关切询问，原来是车内空调突发故障，车主在高温灸烤下已经出现了中暑症状。工作人员果断引导其靠边停车休息，并迅速从便民服务箱中取出防暑药品，递到车主手中，看着他服下。等车主症状有所缓解，准备告别启程时，当班收费员又贴心地取出几瓶霍香正气水给他带上，温声说道，“带上这些藿香正气水吧，以防路上再有不舒服的时候，也好应应急。”一次看似平常的细心观察，一次充满关爱的真诚帮助，成功化解了一次潜在的危险。中心始终以细心为帆，以关爱作桨，倾尽全力让司乘人员感受到家人般的贴心与关怀。

保持耐心的韧度

耐心服务是我们必备的品德。

“实在是对不起，刚才我不应该这样为难你们。”长途货车司机朱先生面有愧色，一遍遍念叨。

7月，溆浦收费站入口220车道临时封闭施工，使得一些货车无法使用ETC上高速，享受不了ETC带来的便利和优惠。7月13日，一辆赣C牌照的六轴货车，因无法接受领取CPC卡上高速，又不愿意就近绕行其他收费站而故意占道，阻塞车辆通行。

“师傅，您看这样好不好，您先从我们这儿领一张CPC卡上高速，再就近绕行到大江口收费站，这样就可以享受到ETC的优惠了。大江口收费站离这里很近的，十几分钟的车程……”当班收费员满脸笑容，耐心的解释着，然而话音未落，就被车主不耐烦的打断了。

“告诉你们我没有钱！身上既没带现金，手机微信上也没有钱，钱都在ETC卡上，只能从ETC卡里面付费！我一个打工的，挣点辛苦钱，能有什么钱！”车主涨红了脸，声音越来越大，情绪愈发激动。

“您下高速的时候可以单刷ETC卡付费的。”当班人员耐心地劝导。

“设备都不晓得掉哪去了，哪里还找得到卡！”朱先生双手抱胸，气呼呼地扭过头去，还是不肯配合。

“那您稍等，我们帮您找。”当班收费员没有丝毫恼怒，只见他毫不犹豫地爬上了高高的驾驶室，弯着腰，低着头，眼睛像扫描仪一样仔细地寻找着，汗水浸透了后背的衣服。终于在一处缝隙找到了滑落的OBU，又快速把OBU设备重新为司机固定好。

于是，便出现了开头的一幕。从刚开始的故意刁难到后来的诚恳致歉，前后不过短短6分钟的时间。当班人员用他们的沉着冷静、耐心劝导，化解了一场服务危机，也让目睹这一切发生的过往司乘人员纷纷竖起了大拇指。

坚守真心的纯度

真心服务是我们不变的初心。

“同志，我们俩老口也不知道该怎么感谢他们，请您一定要帮我们把这面锦旗送到他们手上啊。”去年“双抢”刚刚结束，六十多岁的武文杰老人来到溆浦县残疾人托养服务中心，将一面上书“助残见真情 帮扶感人心”的红底锦旗交给工作人员后，千叮咛万嘱托。

每到“双抢”时节，家住溆浦县麻阳水乡杨家仁村的村民武文杰老人便愁容满面、忧心仲仲。老人自家十几亩油菜亟待收割，可孩子们都在外打工，家中只有他和老伴儿。而他自己腿部还有残疾，行动不便。再加上请人工费用高昂，实在难以承受，而天气预报又传来几天后将有降雨的消息。正在他万般为难之际，中心得知这一消息，主动与他取得了联系。说干就干，中心员工顶着炎炎烈日来到田间地头，三人一群、两人一伙划分好“责任区”，割得割、拾得拾、抱得抱……绿油油的油菜地，晃动着一抹抹鲜艳的“志愿红”，此番热火朝天的劳动景象引得当地村民纷纷驻足观看，连竖大拇指。中心用实际行动践行为民初心，全心全意为群众服务，以优质服务奉献社会。

一枝一叶总关情，一点一滴见初心。步履永不停，服务无止境。品牌建设是一场持久的征程，需绵绵用力、久久为功。溆浦收费管理中心将在深化“品牌+服务”的基础上，不断深挖品牌内涵，全面开启“品牌+营销”、“品牌+业务”等工作新局面，擦亮品牌名片，释放品牌效益，加速推动“党建+品牌+业务”的深度融合与高效发展，以品牌力量为公司高质量发展赋能助力。