随着春运开始,越来越多的司乘旅客启程返乡。在这寒冷的冬季，“高速人”用心守护，一路相伴，真心实意办好群众“路上实事”，让群众回家之路越走越暖。

温情调解追尾事故

1月14日，溆浦收费管理中心溆浦站上演了一场温情的交响曲。一场突如其来的追尾事故打破了原本的宁静，在工作人员的及时介入下，事故迅速得到妥善处理，双方司机的矛盾得以化解。      

当日上午，因车辆较多，溆浦站ETC车道车辆倒车的时候不慎追尾，事故发生后，双方司机情绪激动，争执不下，导致现场交通受阻。中心值班负责人接到通知后及时赶到现场，安抚双方情绪，确保现场安全。同时，增派人员紧急开启备用车道，组织外勤人员在事故车辆周围摆放警示桶，做好警示，确保车辆在排队中不发生追尾、刮擦事故。面对双方司机的争执，中心值班负责人耐心听取双方陈述，确认无人员受伤，仅仅是车辆轻微受损。在他的耐心劝解下，双方司机逐渐冷静下来，达成事故处理协议。

溆浦收费管理中心调解追尾事故

联勤联动，助力迷途老者归家

“您好，高速公路禁止行人通行。请问您需要帮助吗？”1月20日，一名老人意图步行进入高速公路，怀化北运管中心工作人员成功将其劝返，并联合警方助其顺利与亲属取得联系。      

怀化北收费站当班人员现场巡逻时，发现一名老人步履蹒跚地走入行车道，当班人员迅速予以拦截并将老人引到“管理方舱”休息，为老人提供防寒物品、热茶等物品，陪同聊天以舒缓其情绪。与老人交流时发现，老人存在明显记忆障碍，工作人员当即拨打警方电话请求协助。警方通过内部信息系统查询老人相关信息，工作人员持续陪伴安抚老人，帮助寻找可能有用的身份信息。双管齐下，1小时内成功联系到老人亲属。

怀化北运管中心帮助迷路老人安全回家

“二师兄”乱窜，路管员及时除隐患

1月22日00:50分，三江管理所监控员发现长芷高速新溆段雪峰隧道内出现了一头“二师兄”。此时路面车流量较大，过往车辆纷纷避让，情形十分危险。      

见此情形，监控员迅速关闭隧道主车道的通行指示灯，开启隧道广播警报提醒过往司乘。所长带领路管人员赶到现场，一边做好安全措施，引导交通，一边把“二师兄”引导至紧急停车带，并与随后到达的养护人员一起将“二师兄”抬上车，及时消除安全隐患。

三江管理所及时处理道路安全隐患

女汉子“推车员”

1月25日11时21分左右，一辆银色小轿车在长沙收费站出口机器人处停车交费，几声“咔咔”后，车辆随之抖动“罢工”躺平了。司机陈先生反复尝试几次，都无法启动车辆。      此时正值车流高峰期，后面排队等候的车辆也通过按喇叭、探头问询的方式催促，陈先生急得满头大汗，越发慌乱。正在邻道处理ETC特情的当班收费员大步跑过来，安抚道：“先生，不要急，你回到驾驶位把好方向盘，我来推车！”司机先是一愣，好像在质疑眼前这位女收费员的力气。“别犹豫了，赶紧上车，后面都等着呢！”随即，女汉子跑到车尾开始推车。一步一步，车辆缓缓移动。十来分钟后，小车驶离车道并靠边至安全停车区域，等待后续救援处理。陈先生擦拭了额头的汗珠，连连表示感谢，“女汉子”收费员笑了笑，又投入到繁忙的收费现场去了。

长沙收费站收费员帮助司乘将故障车辆推至安全地带

故事不长，温暖如常。春运期间，公司将持续认真抓好各项工作，进一步提高服务质量，优化各项便民服务举措，满足公众出行需求，让游子归家的路更安畅、更温馨、更便捷。